سياسة الاستبدال والاسترجاع – UNSEEN

في UNSEEN، نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة، ونلتزم بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. هدفنا أن يحصل العميل على المنتج المطابق لطلبه، وأن تتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل وضوح واحترام.

أولًا: الاسترجاع والعدول عن الشراء

يحق للعميل طلب فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، ما دام المنتج لم يُستخدم ولم يحصل العميل على منفعة منه، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية واللوائح ذات الصلة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

لإتمام طلب الاسترجاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء UNSEEN وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.

يشترط لإتمام الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول أو معدّل، وألا يكون قد تعرض للتلف بسبب العميل. ويُرجى إعادة المنتج مع ملحقاته وتغليفه الأصلي متى أمكن ذلك.

تحتفظ UNSEEN بحق فحص المنتج عند استلامه للتحقق من حالته ومدى انطباق شروط الاسترجاع عليه، على ألا يؤدي ذلك إلى الانتقاص من أي حق نظامي للعميل.

في حال الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على فسخ العقد وفقًا للنظام، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

ثانيًا: الاستبدال وتغيير المقاس

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمقاس أو منتج آخر، ويعتمد قبول الاستبدال الاختياري على حالة المنتج وتوفر البديل والشروط الموضحة في هذه السياسة.

نظرًا إلى محدودية بعض المنتجات والمقاسات، قد لا يتوفر البديل المطلوب مباشرةً. وفي هذه الحالة، سنوضح للعميل إمكانية توفير البديل والمدة المتوقعة قبل تأكيد الاستبدال.

إذا ترتبت تكاليف شحن إضافية على الاستبدال الاختياري، فسيتم إبلاغ العميل بالتكلفة الفعلية وآلية الشحن قبل تأكيد الطلب، ولن يتم تنفيذ الاستبدال على أساس تكلفة إضافية غير موضحة للعميل مسبقًا.

لا يؤثر تنظيم الاستبدال الاختياري في هذه السياسة على أي حق نظامي للعميل في فسخ العقد أو استرجاع المنتج متى انطبقت عليه الشروط النظامية.

ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب

إذا وصل المنتج معيبًا، أو تالفًا، أو غير مطابق للطلب أو للوصف المتفق عليه، نرجو التواصل مع خدمة عملاء UNSEEN في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب وصور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة إن أمكن.

سنراجع الحالة ونتحقق من طبيعة المشكلة، ونعمل على معالجتها وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.

إذا ثبت أن العيب أو عدم المطابقة ناتج عن المتجر، تتحمل UNSEEN التكاليف المترتبة على معالجة الحالة وفقًا للحقوق النظامية للعميل.

لا تسري شروط الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو رسوم الاستبدال الاختياري بما ينتقص من حقوق العميل النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم مطابقة المنتج.

رابعًا: المنتجات المستخدمة أو المتضررة

لا يُقبل الاسترجاع العادي بسبب تغيير الرأي للمنتجات التي استُخدمت أو غُسلت أو عُدّلت أو تعرضت للتلف بسبب العميل، مع مراعاة الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب وعدم المطابقة.

ويجري تقييم حالة المنتج عند استلامه، وإبلاغ العميل بنتيجة الفحص إذا ظهرت ملاحظات تؤثر في الطلب.

خامسًا: استرداد المبالغ

بعد قبول طلب الاسترجاع واستكمال إجراءاته، تتم إعادة المبلغ المستحق وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، وباستخدام وسيلة الدفع الأصلية ما لم يوافق العميل صراحةً على وسيلة أخرى وفقًا للنظام.

تُوضح للعميل أي تكاليف تنطبق على طلبه وفقًا للنظام وهذه السياسة قبل استكمال الإجراء، ولا يتحمل العميل رسومًا إضافية لمجرد استرداد المبلغ.

سادسًا: التواصل بشأن الطلبات

للاستفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع أو متابعة طلب قائم، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء UNSEEN وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة.

نحرص على مراجعة كل طلب بعناية والتعامل معه بإنصاف ووضوح.

ملاحظة: تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للفحص والتحقق من حالة المنتج وتطبيق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ولا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق نظامي للعميل أو الانتقاص منه.